2025年12月8日上午，客户李先生焦急地来到农行阜阳颍州三塔支行，称其银行卡付不掉货款，若当日无法付款，将会造成违约。客服经理杨伟光见状立即上前，一边耐心安抚客户，一边迅速为其查询客户银行卡状态。经查，卡片被开户行冻结，杨伟光核实好客户身份信息和交易背景后，耐心协助客户与开户行沟通，协助梳理所需解冻材料并传送文件，最终客户银行卡顺利解开，货款得以及时支付。
李先生问题解决后，杨伟光并未止步于此。他敏锐地意识到，这次高效的服务不仅可以帮助客户解决一些问题，更是与客户建立长期信任关系、提升客户粘性的宝贵契机。他主动向李先生介绍了网点的客户管户服务：“您加入我们网点的专属管户体系，作为您的管户经理，我会定期关注您的账户情况和可能的需求，主动为您提供账户管理、资金规划等方面的温馨提示，并根据您的经营特点，第一时间为您推送相关的金融产品或优惠政策，比如便捷的结算工具、灵活的贷款需求等。以后有任何金融需求或疑问，都可以在这里联系我们，我们在线为您服务。”通过企业微信，不仅方便了客户随时咨询，也为网点进行精细化客户管理和精准化服务触达奠定了基础。
令人感动的是，李先生不久后特意折返，手捧鲜花点名感谢杨伟光，并称赞农行的优质服务。这束鲜花不仅是对杨伟光个人专业与热情服务的褒奖，更是对该行始终秉承“以客户为中心”服务理念、切实为客户解决问题的高度认可。网点将继续践行初心，深化以客户为中心的管户服务模式，通过专业能力赢得客户信任，通过主动关怀增进客户粘性，以专业能力和优质服务，诠释责任与担当。(陈娇娇)
